預購相關問題

預購數量有限制嗎?

本活動為限時限量,額滿為止。為了確保每位消費者的購買權益,每組身分證字號限預購乙支Galaxy Note20 5G旗艦系列手機。

怎麼知道預購成功?

  • 全台三星智慧館:於Galaxy Note20 5G旗艦系列預購網站完成預購後,系統將發送預購成功通知至您指定的手機及E-mail,請在取貨期間憑此成功預購之簡訊至您選定的取貨通路取貨付款。請檢查您的手機及 E-mail 是否收到登錄成功通知,若您的郵件信箱無預購成功通知,請至垃圾郵件中確認,或聯繫活動小組由專人為您服務:02-5578-4688,服務時間週一~週日(09:00~18:00)。
  • 各電信通路商全台門市:請依各電信通路商公告之活動辦法為主。
  • 指定網路商城:請依各指定網路商城公告之活動辦法為主。

訂單編號遺失是否可再申請E-mail或簡訊補發?

  • 全台三星智慧館:若為Galaxy Note20 5G旗艦系列預購網站完成預購之消費者,請於預購網站「查詢預購資料」頁面輸入預購時填寫的手機號碼與身分證字號,經系統比對判定無誤後,將以簡訊方式再次發送您的訂單編號。如於預購活動結束後一週內 (即2020/8/31(一) 17:00前) 未反應活動相關問題,即不予受理。
  • 各電信通路商全台門市:若於各電信通路商全台門市完成預購,請洽原預購電信通路商確認預購訂單事宜。
  • 指定網路商城:若於指定網路商城完成預購,請洽原預購網路商城確認預購訂單事宜。

訂單確認後是否可以修改或取消?

  • 全台三星智慧館:於Galaxy Note20 5G旗艦系列預購網站完成預購後即無法修改,如需修改訂單資訊,則需於預購網站取消此訂單後重新預購。
    ※ 請留意:取消訂單後,系統將不保留原預購名額。若消費者欲重新預購,將以重新預購的當下,預購網站系統可預購之數量為準。
  • 各電信通路商全台門市:若於各電信通路商全台門市完成預購後,欲修改或取消預購訂單,請洽原預購電信通路商,確認預購訂單事宜。
  • 指定網路商城:若於指定網路商城完成預購後,欲修改或取消預購訂單,請洽原預購網路商城,確認預購訂單事宜。
全台三星智慧館線上預購,訂金刷卡相關問題

我如何確認在全台三星智慧館線上預購是否刷卡成功?

預購訂單成立後,系統將會發送預購成功通知至您的E-mail信箱及手機簡訊。請檢查您的E-mail及手機簡訊是否收到預購成功通知,若您的電子郵件信箱無收到預購成功通知,請至垃圾郵件中確認;或向您的發卡銀行確認信用卡是否授權成功。

如果在全台三星智慧館線上完成預購之後,可以更換信用卡嗎?

預購訂單一旦成立後無法修改,如需修改信用卡資料,請於預購期間(2020/8/17 12:00 - 8/24 23:59)內於預購網站取消訂單後重新預購,並重新再刷付一次1,000元訂金。原訂單所支付的1,000元訂金將於2020/9/20起陸續退回至刷訂的信用卡,約10個工作天內完成。
※ 請留意:取消訂單後不保留原預購名額,若欲重新預購,可預購之數量依重新預購當下,預購網站系統之數量為準。

如果在全台三星智慧館預購網站完成預購之後,可以取消預購訂單並且申請信用卡退款嗎?

若於預購期間(2020/8/17 12:00 - 8/24 23:59)在Galaxy Note20 5G旗艦系列預購網站取消訂單,您會同步收到簡訊及E-mail通知。該訂單1,000元訂金將於2020/9/20起陸續退回至刷訂的信用卡,約10個工作天內完成。
※ 若欲重新預購,需重新再刷付一次1,000元訂金。
※ 請留意:取消訂單後不保留原預購名額,若欲重新預購,可預購之數量依重新預購當下,預購網站系統之數量為準。

如果我沒有去領貨,會退回NT$1,000訂金嗎?

若於Galaxy Note20 5G旗艦系列預購網站完成預購,但未在指定取貨期間內完成取貨,1,000元訂金將於2020/9/20起陸續退回至刷訂信用卡,約10個工作天內完成。

如果在全台三星智慧館線上刷卡失敗怎麼辦?

請您點選重新付款再次輸入卡號或換一張信用卡輸入,系統會重新授權信用卡付款交易。
以下是信用卡授權失敗可能的原因:
(1) 您輸入了錯誤的卡號或到期日,或是信用卡逾期。
(2) 您的發卡銀行目前未開放信用卡網路購物。
(3) 信用卡授權額度不足或信用受限。
(4) 網路傳輸環境壅塞,無法傳輸完整有效訊息。
訂金刷卡相關問題請洽原發卡銀行
電信/線上通路預購相關問題

如果在各電信通路商預購有相關問題?

請依各電信通路商公告之活動辦法為主,或洽各電信通路客服中心。

如果在指定網路商城預購有相關問題?

請依各指定網路商城公告之活動辦法為主,或洽各指定網路商城客服中心。
預購取貨相關問題

請問我如何知道預購的Galaxy Note20 5G旗艦系列手機何時到貨?

請依照各通路通知或公告為主,於指定取貨期間至選定的取貨通路進行付款取貨。

領貨時需要準備哪些資料?

  • 全台三星智慧館:若為Galaxy Note20 5G旗艦系列預購網站完成預購之消費者,請持「取貨通知簡訊」至選定之全台三星智慧館,並出示與預購登記時填寫的身分證字號相同之證件,繳付尾款取貨。
  • 各電信通路商全台門市:請以各電信通路商公告為主。
  • 指定網路商城:請以各指定網路商城公告為主。
預購禮相關問題

預購禮怎麼獲得呢?

步驟一:於全台三星智慧館、指定電信商或指定網路商城預購Galaxy Note20 5G旗艦系列手機,並於9/6 23:59前完成預購取貨,9/10 23:59前至預購禮登錄送網站完成登錄。審核通過後,活動小組將寄發簡訊與E-mail提供三星商城預購禮兌換序號及商城預購禮兌換網址。
步驟二:於2020/10/10 前至三星商城預購禮兌換網站完成贈品申請,三星商城寄送贈品。
※預購Galaxy Note20 5G旗艦系列可享預購禮:【Galaxy Buds Live真無線藍牙耳機 (型號SM-R180,建議售價5,990元)】(隨機出貨,恕不挑色)。

為什麼我還沒有收到預購禮?

※Galaxy Note20 5G旗艦系列預購禮【Galaxy Buds Live真無線藍牙耳機】預計於審核通過後25個工作天內完成配送。
※贈品寄送地址限於台灣、澎湖、金門、馬祖、蘭嶼。其他地區不列入活動寄送範圍。
※贈品寄送地址請勿填寫郵政信箱,否則將無法正常配送。

我收到預購禮有問題怎麼辦?

請消費者收到預購禮【Galaxy Buds Live真無線藍牙耳機 (型號SM-R180,建議售價5,990元)】後立刻進行測試,若發現功能異常,請收到贈品後七日內撥打活動小組專線提出贈品有功能上問題,活動小組專線:02-5578-4688,服務時間週一~週日(09:00~18:00);經判定為非人為因素之損毀、商品功能不良,得請求換貨,若收到贈品後七日內未反映異常情形者,視為收件人已檢查並確認無異常,不得換貨。

預購禮有含保固及維修服務嗎?

※Galaxy Note20 5G旗艦系列預購禮【Galaxy Buds Live真無線藍牙耳機】自Galaxy Note20 5G旗艦系列購買日起即享有一年保固及維修服務(需附上購買手機發票證明) ,若手機發票證明遺失將會以贈品出廠日為準。其他產品相關問題,煩請撥打三星客服專線0800-329-999。

購買的Galaxy Note20 5G旗艦系列手機如有退貨時,收到的預購禮該怎麼處理呢?

如退貨Galaxy Note20 5G旗艦系列手機,預購禮亦須辦理退還,請維持贈品包裝完整且未拆封,並聯繫活動小組辦理贈品退還,活動小組專線:02-5578-4688,服務時間週一~週日(09:00~18:00)。如贈品未退還或無法退還,申請人須依各該贈品建議售價購買之。
預購禮登錄送活動問題

預購禮要去哪裡登錄呢?

步驟一:
>> 預購禮登錄辦法
>> 預購禮立即登錄 (2020/8/26 8:00開放登錄)
步驟二:
>> 三星商城預購禮兌換網站 (2020/8/26 8:00開放兌換)
三星商城兌換贈品相關問題

我要怎麼兌換預購禮?

持預購禮兌換序號,於2020/10/10 前至三星商城預購禮兌換網站完成贈品申請,三星商城寄送贈品。

我的預購禮兌換序號弄丟了,要怎麼處理?

請洽Galaxy Note20 5G旗艦系列活動小組專線:02-5578-4688,服務時間週一~週日(09:00~18:00),將由專人為您服務。

我的兌換序號不能使用,要怎麼處理?

請洽Galaxy Note20 5G旗艦系列活動小組專線:02-5578-4688,服務時間週一~週日(09:00~18:00)。將由專人為您服務。

我可以兌換預購禮的時候,加購其他商品嗎?

兌換預購禮時,恕無法加購其他商品,敬請見諒。如需購買其他商品,請另外下單結帳。
Galaxy Note20 5G旗艦系列活動小組:02-5578-4688
專線開放時間週一~週日(09:00~18:00)